Inscription et Connexion
Est-il nécessaire de créer un compte usager ?
La création d’un compte individuel est obligatoire pour déposer un dossier et le compléter le cas échéant, suivre son avancement et effectuer toutes les démarches liées à son exécution (récupération de la convention, demande d’avenant, demande de versement).
Comment créer mon compte ?
Depuis la page d’accueil :
- Cliquez en haut à droite sur « Connexion«
- Puis cliquez sur « Créer son compte«
- Complétez les informations demandées (nom, prénom, adresse mail et mot de passe) puis cliquez sur « Enregistrement »
Vous recevrez un courriel contenant un lien vous permettant de valider votre compte.
Attention: le mail de validation de compte est valable pendant 5 minutes. Après ce délais, veuillez suivre la procédure « Réinitialiser mon mot de passe ». Si vous ne recevez pas le mail dans votre boîte principale, pensez à vérifier le dossier des courriers indésirables (spams).
Que faire si je n’ai pas pu valider mon compte dans les 5 minutes suivant la réception du mail de confirmation ?
Si vous n’avez pas pu valider votre compte dans le délai de 5 minutes indiqué dans le mail de confirmation, pas d’inquiétude : votre adresse e-mail est déjà enregistrée dans le système.
Pour finaliser l’accès à votre compte, allez sur la page de connexion et cliquez sur le lien « Réinitialiser mon mot de passe ? ». Un nouveau lien de validation sera vous envoyé par e-mail.
Attention : il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail. Cela pourrait entraîner des doublons ou des difficultés d’accès. Utilisez simplement la procédure « Réinitialiser mon mot de passe » pour récupérer et activer votre compte existant.
Comment mettre à jour les informations de mon compte?
Vous pouvez modifier directement certaines informations personnelles de votre compte, telles que votre civilité, votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone.
Concernant votre adresse e-mail, celle-ci est une information sensible et fait donc l’objet d’une procédure de modification sécurisée. Pour la changer, vous devez effectuer une demande spécifique.
Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Mon Compte », puis sélectionnez « Mes données personnelles ». À droite de l’écran, vous trouverez le bouton « Demande de changement d’adresse mail ». Cliquez dessus, complétez le formulaire en ligne, puis envoyez votre demande. Cette procédure garantit la sécurité de votre compte et la vérification de votre identité.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire?
Depuis la page d’accueil :
- Cliquez en haut à droite sur « Connexion«
- Puis cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe«
- Renseignez votre adresse mail et cliquez sur « Soumettre«
Vous recevrez un courriel contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Nous vous rappelons qu’un mot de passe est personnel et nous vous conseillons d’en choisir un qui ne soit pas facile à deviner par un pirate informatique. Nous ne vous demanderons jamais de nous fournir votre mot de passe, même pour une opération de maintenance.
Profil de la Personne Morale
Qu’est-ce qu’une personne morale ?
La personne morale est le bénéficiaire éligible aux dispositifs d’aides et d’accompagnement et si son projet est retenu au terme de l’instruction, elle pourra bénéficier d’une subvention.
Quel est le lien entre le compte personnel et la personne morale ?
Le compte personne vous permet d’agir au nom de la personne morale que vous représentez.
Votre compte personnel doit être rattaché à la personne morale que vous représentez.
Si vous êtes un particulier, il n’y pas besoin d’être rattaché à une personne morale. Une fois votre demande validée, vous serez le bénéficiaire direct de l’aide.
Comment modifier ou devenir le référent d’une personne morale (commune, EPT, établissement public...) ?
Vous devez déposer une demande via le formulaire dédié. Pour cela:
- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans la section « Mon compte ».
- Accédez à la console de gestion (coté droite de l’écran)
- Cliquez sur le bouton « Faire la demande » dans le formulaire intitulé « Demander la création ou la modification d’une structure »
- Cochez l’option « Changement/ajout de référent«
- Remplissez les informations et documents requises concernant votre organisation et l’identité du nouveau référent, puis soumettez votre demande.
Comment ajouter un membre sur un profil ?
L’ajout d’un membre à un profil est réservé aux référents d’une personne morale. Voici les étapes à suivre :
Pour le référent (qui ajoute un membre) :
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez vers le profil de la Personne Morale (Mon Compte > Mes profils)
- Cliquez sur l’onglet « Composition ».
- Puis sur la section « Partage(s) du profil », cliquez sur « Ajouter un partage » ->Une clé d’accès unique sera générée.
- Transmettez cette clé à la personne que vous souhaitez ajouter.
La personne concernée se connecte dans son compte :
- Clique sur « Mes profils »
- Puis deux options apparaissent : « Ajouter un profil » ou « Rejoindre un profil existant »
- Clique sur le bouton « Rejoindre un profil existant »
En cliquant sur cette tuile, une fenêtre apparait en dessous avec un champ pour saisir la clé communiquée et un autre champ pour déclarer votre fonction. - Finalement, clique sur « Rejoindre maintenant »
Une fois cette étape validée, la personne est rattachée au profil et peut agir en son nom, notamment pour:
- Déposer des demandes de financement
- Consulter l’ensemble des dossiers
La personne morale pour laquelle je souhaite déposer une demande, n’existe pas. Comment puis-je le créer?
Si le profil de votre structure (personne morale) n’existe pas encore dans le système, vous devez en demander la création via un formulaire dédié.
Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans la section « Mon compte ».
- Accédez à la console de gestion (coté droite de l’écran)
- Cliquez sur le bouton « Faire la demande » dans le formulaire intitulé « Demander la création ou la modification d’une structure »
- Cochez l’option « Création du profil »
- Remplissez les informations et documents requises concernant votre organisation, puis soumettez votre demande.
Une fois traitée, votre structure sera créée dans l’annuaire, et vous serez désigné(e) comme référent(e) de cette entité.
Vous pourrez alors :
- Créer un compte personnel à partir de votre adresse e-mail professionnelle,
- Déposer des demandes de financement au nom de votre collectivité,
- Habiliter et gérer les agents habilités à accéder aux dossiers de votre structure.
Cette procédure garantit une gestion sécurisée et centralisée des profils et des accès.
Faire ma demande
Déposer une demande
Quel sont les informations requises pour déposer une demande de subvention ?
Les informations et pièces nécessaires pour constituer un dossier de demande de subvention dépendent du dispositif concerné et de votre profil (collectivité, EPT, syndic de copro, particulier etc.). Pour accéder à la liste détaillée, nous vous invitons à consulter la fiche descriptive de chaque dispositif ainsi que son règlement s’il en existe un.
Comment déposer une demande de subvention?
Pour déposer une demande de subvention, vous devez suivre les étapes suivantes, qui peuvent varier en fonction du type de subvention que vous sollicitez.
Voici un aperçu général :
- Identifiez le type de subvention le plus adapté à votre projet
- Allez vers la fiche du dispositif identifié et découvrez les informations et documents nécessaire pour le dépôt
- Préparer votre dossier de demande
- Cliquez sur le bouton « Je commencer ma démarche« , sur le dispositif choisi
- Complétez le formulaire correspondant, déposez l’ensemble des pièces demandées et envoyez votre dossier
Une fois votre dossier soumis, le service instructeur examinera votre demande et pourra vous demander des compléments d’information si nécessaire.
Pour plus de détails spécifiques sur les documents requis et les procédures, vous pouvez consulter les règlements des fonds concernés
Puis-je enregistrer ma demande et la compléter plus tard ?
Vous pouvez enregistrer votre dossier en cours en tant que brouillon et y revenir ultérieurement notamment pour compléter des informations.
Pour retrouver votre dossier « brouillon », rendez vous sur la section dédiée aux dossiers: « Mon Compte » > « Mes dossiers »
Comment joindre mes pièces justificatives ?
Lors du dépôt de votre dossier en ligne, vous serez invité à joindre des pièces justificatives dans certaines étapes du formulaire. Pour cela, cliquez sur le bouton « Joindre un fichier » et sélectionnez le document correspondant.
Attention :
- La taille maximale autorisée par fichier est de 30 Mo.
- Seuls les formats suivants sont acceptés : PDF, CSV, PNG, JPG et JPEG, pour des raisons de sécurité.
Si vos documents sont dans un autre format, pensez à les convertir avant de les téléverser.
Puis-je ajouter des documents après dépôt ?
Vous pouvez uniquement ajouter des compléments s’ils vous sont demandés.
En cas de demande de la part de l’instructeur, allez vers le dossier concerné, ensuite onglet « Justificatifs » et puis « Justificatifs à fournir« . Vous pourrez ensuite ajouter les pièces jointes demandées.
Que se passe-t-il si mon dossier est incomplet ?
Vous serez invité à fournir les éléments manquants pour permettre l’instruction de votre demande.
Suivre ma demande
Comment puis-je suivre l’avancement de mon dossier?
Si vous avez déposé des dossiers en votre nom ou pour une collectivité, en tant que demandeur vous avez dû recevoir des notifications par mail à chaque changement de statut de vos dossiers.
Vous pouvez suivre également l’avancement de votre dossier directement depuis votre espace sur le portail. Pour ce faire :
- Connectez-vous avec vos identifiant/mot de passe
- Cliquez ensuite sur le menu « Mon compte »
- Allez vers l’onglet Mes dossiers : pour chaque dossier vous pouvez consulter celui-ci, le statut actuel (en haut à droite de chaque dossier) et le niveau d’avancement. Vous pouvez aussi le télécharger pour en avoir une copie
Comment suis-je informé lorsque ma demande évolue ?
Dès que vous déposez une demande sur le portail, que ce soit en tant que particulier ou au nom d’une personne morale, en tant que représentant, vous recevez un courriel à l’adresse mail que vous avez indiquée en créant votre compte.
Ensuite, lorsque les services instructeurs font évoluer votre demande, en changeant son statut, vous recevez également un courriel explicatif.
En consultant régulièrement vos courriels, vous connaitrez à tout moment la situation de votre demande. Vous pouvez aussi suivre l’avancement de vos demandes en ligne, en vous connectant sur votre compte.
Comment contacter les services en charge de mon dossier ?
Pour échanger avec les services instructeurs, deux options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un message via la messagerie du portail, si celle-ci a été activée par l’instructeur chargé de votre dossier. Cette messagerie est ouverte uniquement selon les besoins de l’instruction et ne peut pas être initiée par l’usager.
- Sinon, vous pouvez contacter directement le service concerné par courriel, à l’adresse indiquée dans la partie Contact de la fiche descriptive de chaque dispositif.
Nous vous recommandons de privilégier ces canaux pour toute question relative à l’avancement ou au traitement de votre demande.
Comment récupérer les documents qui me sont envoyés par les services instructeurs ?
Pour ce faire :
- Connectez-vous avec vos identifiant / mot de passe
- Accédez à votre compte en cliquant sur le menu « Mon compte »
- Cliquez sur « Mes documents »
Paiment & suite du dossier
Comment se passe le versement d’une subvention ?
Une fois votre dossier validé et la convention de subventionnement signée par l’ensemble des parties, vous pourrez effectuer une demande de paiement selon les modalités prévue par la convention.
Dois-je fournir des justificatifs pour le paiement ?
Les pièces justificatives sont nécessaires et doivent être instruites par les services de la Métropole avant de procéder au versement et sont listées dans la convention de subventionnement.
Autres questions
Contacts & Assistance
Qui contacter en cas de problème?
En cas de difficulté de connexion ou autre problème technique, vous devez vous envoyer un mail au service concerné, à l’adresse indiquée dans la partie Contact de la fiche descriptive de chaque dispositif.
